Пользовательское соглашение
Настоящее Пользовательское Соглашение, далее «Соглашение», заключается между Интернет — магазином «LIVING» далее именуемое «Продавец», имеющим адрес в интернете http://living.su/, далее «Интернет-магазин», и Пользователем услуг Интернет-магазина, далее «Покупатель», и определяет условия приобретения последним товаров в магазине.
Настоящее соглашение не требует двустороннего подписания и действительно в электронном виде.
1. Термины и определения
Интернет-магазин (Сайт) - сайт, расположенный в сети Интернет по адресу http://living.su/ посредством которого Продавец осуществляет дистанционную торговлю Товарами.
Продавец - интернет магазин «LIVING» осуществляющий продажу товаров для ремонта и обустройства дома, дистанционным способом на сайте.
Пользователь - физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения.
Покупатель - любое физическое или юридическое лицо, способное принять и оплатить заказанный товар в порядке и на условиях, установленных настоящим соглашением и действующим законодательством Российской Федерации.
Товар - материальный объект купли-продажи. Перечень Товаров, размещенных на Сайте, может изменяться по усмотрению Продавца без уведомления Покупателя.
Пункт самовывоза - месторасположение Продавца, где Покупатель самостоятельно получает Товар.
Заказ - перечень Товаров, выбранных Покупателем в Интернет-магазине. Формируется автоматически в электронном виде на сайте.
2. Общие положения
2.1. Заказывая и приобретая Товары на сайте, Покупатель соглашается и принимает все условия, изложенные в настоящем Соглашении. В случае несогласия с настоящим Соглашением Покупатель (Пользователь) обязан немедленно прекратить использование сервиса Интернет-Магазина и покинуть Сайт.
2.2. Интернет-магазин (Продавец) оставляет за собой право вносить изменения, дополнения в настоящее Соглашение без предварительного оповещения Покупателя и осуществляет продажу товаров от поставщиков в результате договора между Покупателем и Интернет-магазином, который заключается посредством Акцепта Оферты.
2.3. В отношениях между Продавцом и Покупателем применяются положения настоящего Соглашения, действующие с того момента, как Покупатель зарегистрировался или начал использование сайта.
3. Предмет соглашения
3.1. Продавец на основании Заказа Покупателя продает Товар, а Покупатель оплачивает и принимает Товар в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
3.2. Принимая (акцептуя) положения настоящего Соглашения, Покупатель гарантирует, что полностью ознакомился и принимает условия - настоящего соглашения;
3.3. Продавец осуществляет Доставку Товаров Покупателю способом и в сроки, оговоренные сторонами в процессе продажи.
3.4. Продавец оставляет за собой право отказать в продаже Товара Покупателю, нарушившему положения настоящего Соглашения.
4. Информация о товаре
4.1. Фотообразцы имитируют представленный на Сайте товар. Каждый фотообразец сопровождается текстовой информацией: артикулом, наименованием, размером и ценой за единицу товара и его описанием.
4.2. Вся информация и характеристики товара, представленные в Интернет-магазине, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвет, размеры и форму.
4.3. Характеристики и внешний вид Товара могут отличаться от представленных на Сайте. Продавец не несет ответственности за несоответствие товара ожиданиям Покупателя.
5. Цена товара
5.1. Цены в Интернет-магазине указаны в валюте Российской Федерации за единицу товара. Цены на любые позиции Товара, указанные на сайте Интернет-магазина, могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. В случае изменения цены на заказанные позиции Товара Продавец обязуется в кратчайшие сроки проинформировать Покупателя о таком изменении. Покупатель вправе подтвердить либо аннулировать Заказ. В случае отсутствия связи с Покупателем Заказ считается аннулированным в течение 5 (пяти) календарных дней с момента оформления.
5.2. Тарифы на оказание услуг по Доставке товара не включаются в стоимость товара. Стоимость доставки оплачивается Покупателем отдельно и не подлежит возврату в случае возврата (обмена) товара.
5.3. Стоимость товара не включает в себя стоимость подъема Товара на этаж и оплачивается Покупателем отдельно. Стоимость определяется индивидуально в зависимости от веса Товара, этажа подъема и наличия грузового лифта.
5.4. Сборка (установка) Товара не включена в цену Товара и не осуществляется Продавцом.
6. Заказ Товара
6.1. Заказ товара может осуществляться в Интернет-магазине:
- через Сайт;
- или по телефонам, указанным на Сайте.
6.2. При заказе Товара через Сайт Покупатель может пройти процедуру регистрации, во время которой могут быть указаны личные персональные данные. При регистрации Покупателя система запрашивает пароль к регистрируемому логину. Этот пароль должен быть известен только Покупателю и не должен сообщаться третьим лицам. В свою очередь, Продавец гарантирует неразглашение третьим лицам всех введенных в процессе регистрации пользовательских данных.
6.3. Если по итогам формирования Заказа обнаруживается, что у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного товара либо нет нужной модели, Продавец информирует об этом Покупателя. Покупатель вправе согласиться приобрести тот Товар, который есть в наличии, вместо заказанного до этого, либо аннулировать свой Заказ.
7. Доставка Товара
7.1. Доставка Товара, заказанного в Интернет-магазине, осуществляется несколькими способами:
- Самововыз Покупателем из пункта самовывоза Продавца;
- Курьер (в соответствии с установленными Продавцом тарифами);
- Транспортная компания в регионы (в соответствии с тарифами, установленными данной компанией).
7.2. Возможность другого варианта Доставки, не описанного в данном разделе, оговаривается отдельно с заинтересованным Покупателем.
7.3. Расходы по доставке товара, если они предусмотрены, оплачиваются Покупателем. Исключение составляют специальные акции Интернет-магазина, если они предполагают бесплатную доставку.
7.4. В случае, если Покупатель не получил Товар по своей вине (например, отсутствовал в согласованное время по месту получения Товара), Продавец вправе требовать оплаты услуг по Доставке в полном объеме, если способ Доставки предусматривает оплату. Повторный вызов представителей Продавца в целях Доставки также оплачивается Покупателем.
7.5. При Доставке Товара Покупателю служба доставки передает ему все необходимые документы, чек, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации.
7.6. При приеме Товара от представителей Продавца Покупателю необходимо проверить комплектацию и внешний вид Товара, распаковать, осмотреть и убедиться в том, что Товар не имеет внешних механических повреждений, соответствует заявленным потребительским свойствам, внешнему виду и комплектации, в наличии кассового чека, гарантийного талона, инструкции по эксплуатации. При получении Товара Покупателю необходимо изучить условия, указанные в товарном чеке, где он ставит свою подпись о согласии с правилами возврата и обмена Товара.
7.7. Покупатель вправе принять или отказаться от Товара в момент его Доставки службой доставки согласно Разделу о возврате товара и денежных средств настоящего Соглашения.
8. Возврат Товара и денежных средств
8.1. Возврат или обмен Товара производится в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. № 2300-1.
8.2. Покупатель может вернуть Товар надлежащего качества в течение 7 (семи) дней, не считая дня его покупки, воспользовавшись услугами транспортных компаний, курьерскими службами. Оплата транспортных расходов осуществляется за счет Покупателя. Обмен Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной, подтверждающий оплату указанного Товара, документ. Возврат Товара в сроки, предусмотренные данным пунктом, возможен, если Покупателем выступает физическое лицо.
8.3. Товар ненадлежащего качества может быть заменен на аналогичный Товар надлежащего качества либо возвращен Продавцу. В данном случае расходы по Доставке Товара оплачивает Продавец. Обмен Товара производится путем возврата Товара ненадлежащего качества и продажи нового Товара. Продавец оставляет за собой право принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
8.4. При обнаружении в Товаре какого-либо недостатка Продавец вправе потребовать у Покупателя предоставить фотографии:
- Товара;
- заявленного дефекта;
- упаковки;
- шильдика производителя.
8.5. Если у Покупателя возникли сложности с приобретенным у Продавца Товаром, он может обратиться в Интернет-магазин по электронной почте и телефонам.
8.6. Возврат денежных средств Покупателю производится после осмотра и приемки Товара при условии заполнения Покупателем соответствующего заявления.
8.7. Возврат денежных средств Покупателю производится в соответствии с действующим законодательством РФ, но в любом случае не позднее 30 календарных дней со дня получения соответствующего заявления Покупателя в письменном виде или по электронной почте.
8.8. Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.
8.9.Продавец не принимает претензии по Товару, если при приемке Покупатель производил вскрытие упаковки и осмотр Товара с подписанием соответствующего товарного чека в случаях:
- отсутствия Товара в упаковке, при его возврате Покупателем;
- наличия внешних механических повреждений;
- некомплекта;
- отсутствие гарантийного талона;
- если товар поврежден по вине Покупателя или в качестве возврата передан Товар не тот, который был приобретен в Интернет-магазине.
8.10.Продавец вправе устанавливать иные условия возврата и обмена Товара, не нарушающие права Покупателя в соответствии с настоящим Соглашением и Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. № 2300-1.
9. Гарантия на Товар
9.1. Гарантийный срок устанавливается в договоре купли-продажи или гарантийном талоне. Условия гарантии и гарантийного обслуживания определяются изготовителем.
9.2. Продавец отвечает за недостатки Товара, на который не установлен гарантийный срок, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
9.3. Требования, заявленные Покупателем по истечении гарантийных сроков, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном законодательством.
9.4. В гарантийном обслуживании может быть отказано если:
- повреждены какие-либо защитные знаки (отметки, пломбы) завода/фирмы - изготовителя; - присвоенные заводом/фирмой изготовителем серийные номера или маркировка изделия не соответствуют сведениям, указанным в гарантийном талоне;
- дефекты вызваны из-за применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в технической инструкции или в руководстве по эксплуатации;
- повреждение изделия произошло с нарушением правил и условий установки и подключения, эксплуатации, транспортировки и хранения;
- повреждение продукции произошло вследствие природных стихий, к которым относятся: наводнения, пожары, землетрясения и прочие ситуации, включая бытовые факторы, которые не могут зависеть от Продавца;
- продукция при визуальном осмотре имеет механические повреждения.
10. Конфиденциальность персональной информации
10.1. Предоставление информации Клиентом:
10.2. Регистрируясь на сайте https://living.su/ (выше и далее - «Сайт»), Пользователь предоставляет следующую информацию: имя, логин и адрес электронной почты. При оформлении Заказа Покупатель может предоставить следующую информацию: имя получателя Заказа, адрес электронной почты, адрес для доставки Заказа, номер контактного телефона.
10.3. Предоставляя свои персональные данные Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку (вплоть до отзыва своего согласия на обработку персональных данных) в целях исполнения Продавцом и/или его партнерами своих обязательств, продажи товаров и предоставления услуг, предоставления справочной информации, а также в целях продвижения товаров, работ и услуг, а также соглашается на получение сообщений рекламно-информационного характера и сервисных сообщений. При обработке персональных данных Пользователя/Покупателя Продавец руководствуется Федеральным законом «О персональных данных», Федеральным законом «О рекламе» и локальными нормативными документами.
10.2.1. Если Пользователь/Покупатель желает уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, либо в случае желания клиента отозвать свое согласие на обработку персональных данных, то он должен направить официальный запрос Продавцу. Если Пользователь/Покупатель желает удалить свою учетную запись на Сайте, то он обращается по адресу market@living.su с соответствующей просьбой. Данное действие не подразумевает отзыв согласия Пользователя/Покупателя на обработку его персональных данных, который согласно действующему законодательству происходит в порядке, предусмотренном абзацем 1 настоящего пункта.
10.3. Использование информации предоставленной Пользователем/Покупателем и получаемой Продавцом.
10.3.1. Продавец использует предоставленные Пользователем/Покупателем данные в течение всего срока регистрации на Сайте в целях:
- регистрации/авторизации Пользователя/Покупателя на Сайте;
- обработки Заказов Покупателя и для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
- для осуществления деятельности по продвижению товаров и услуг;
- оценки и анализа работы Сайта;
- определения победителя в акциях, проводимых Продавцом;
- анализа покупательских особенностей Покупателя и предоставления персональных рекомендаций; - информирования Покупателя об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронной почты и СМС-рассылок.
10.3.2. Продавец вправе направлять Пользователю/Покупателю сообщения рекламноинформационного характера. Если Пользователь/Покупатель не желает получать сообщения рекламно-информационного характера от Продавца, он должен уведомить Продавца по электронной почте. С момента уведомления получение рассылок Продавца возможно в течение 3 дней, что обусловлено особенностями работы и взаимодействия информационных систем. Отказ Пользователя/Покупателя от получения сервисных сообщений невозможен по техническим причинам. Сервисными сообщениями являются направляемые на адрес электронной почты, указанный при регистрации на Сайте, а также посредством смс-сообщений и/или push-уведомлений и через Службу по работе с клиентами на номер телефона, указанный при оформлении Заказа, о состоянии Заказа, товарах в корзине Клиента.
10.3.3. Интернет-магазин оставляет за собой право прекратить доступ в Личный кабинет и заблокировать и/или аннулировать регистрацию без предварительного уведомления Пользователя/Покупателя и не несет никакой ответственности за прекращение доступа к своим сервисам. При этом информация Пользователя/Покупателя уничтожается, а его регистрация аннулируется.
10.3.4. В случае нарушения Пользователем/Покупателем условий настоящего Соглашения Продавец вправе приостановить сотрудничество и/или пользование Сайтом данному Пользователю/Покупателю до момента устранения Пользователем/Покупателем допущенных нарушений и возмещения (компенсации) причиненных Продавцу таким нарушением убытков в полном объеме.
10.3.5. Продавец не сообщает Пользователю/Покупателю об удалении или отказе в публикации отзывов. Продавец имеет право не публиковать отзыв Пользователя/Покупателя по причине несоответствия реальному опыту использования Товаров или в случае, если информация не является полезной для других Пользователей/Покупателей Сайта.
10.3.6. Продавец имеет право временно приостановить работу Сайта по техническим, технологическим или иным причинам - на время устранения таких причин с предварительным уведомлением Пользователя/Покупателя или без такого уведомления.
10.4. Предоставление и передача информации, полученной Продавцом:
10.4.1. Продавец обязуется не передавать полученную от Пользователя/Покупателя информацию третьим лицам. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам для исполнения обязательств перед Покупателем. Не считается нарушением настоящего пункта передача Продавцом третьим лицам данных о Пользователе/Покупателе в обезличенной форме в целях оценки и анализа работы Сайта, анализа покупательских особенностей Покупателя и предоставления персональных рекомендаций.
10.4.2. Не считается нарушением обязательств передача информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации.
10.4.3. Продавец вправе использовать технологию "cookies", которая не содержит конфиденциальную информацию.
10.4.4. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта и сведения о том, по ссылке с какого интернет-ресурса пришел посетитель. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
10.4.5. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
10.4.6. Продавец при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
10.5. Хранение и использование информации Пользователем/Покупателем.
10.5.1. Пользователь/Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, используемые им для идентификации на Сайте.
10.5.2. Пользователь/Покупатель обязуется обеспечить должную осмотрительность при хранении и использовании логина и пароля (в том числе, но не ограничиваясь: использовать лицензионные антивирусные программы, использовать сложные буквенно-цифровые сочетания при создании пароля, не предоставлять в распоряжение третьих лиц компьютер или иное оборудование с введенными на нем логином и паролем и т.п.).
10.5.3. В случае возникновения у Продавца подозрений относительно использования учетной записи Пользователя/Покупателя третьим лицом или вредоносным программным обеспечением Продавец вправе в одностороннем порядке изменить пароль Пользователя/Покупателя.
11. Ответственность сторон
11.1. Продавец не несет ответственности:
11.1.1. За достоверность данных, указанных Покупателем при регистрации и Заказе Товара, а также за продажу и Доставку Товара вследствие указания Покупателем недостоверных сведений о себе.
11.1.2. За действия смежных служб и сервисов, используемых для предоставления услуг Покупателю, но не принадлежащих Продавцу: банков, почтовых служб, интернет-провайдеров, емейл-сервисов, платежных систем и т.д.
11.1.3. За любые расходы Покупателя, прямой либо косвенный ущерб, который может быть нанесен Покупателю в результате использования или невозможности пользования услугами Интернет магазина и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, задержек в работе при передаче данных и т.п., случившихся не по вине Интернет-магазина.
11.2. Заказ может быть аннулирован Продавцом, если Заказ не вручен Клиенту не по вине Продавца в течение 3 (трех) дней со дня формирования Заказа. В указанном случае по истечении предусмотренного настоящим пунктом срока Продавец вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Соглашению без уведомления Покупателя.
11.3. Использование Сайта допускается только совершеннолетними лицами. Покупатель несет ответственность за любое (даже без его разрешения) использование несовершеннолетним, не достигшим 18 лет, учетной записи в Интернет-магазине, а также за все действия, совершенные несовершеннолетним на Сайте.
11.4. За нарушение условий настоящего Соглашения Покупатель и Продавец несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
12. Урегулирование споров
12.1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Соглашения, Покупатель и Продавец приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров, рассмотрения жалоб, претензий или иных обращений Покупателя. Если споры не будут разрешены путем переговоров, то они подлежат разрешению в порядке, установленном законодательством РФ.
12.2. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящем Соглашении, Покупатель и Продавец руководствуются действующим законодательством РФ.
13. Особые условия, форс-мажор
13.1. Покупатель и Продавец освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по данному Соглашению, если это явилось следствием событий чрезвычайного характера (форс-мажор), которые произошли после заключения Соглашения. К таким происшествиям относятся обстоятельства непреодолимой силы, которые ни одна из сторон не могла предвидеть или предотвратить разумными мерами: наводнения, пожары, землетрясения, падение метеорита, взрывы, штормы, эпидемии и иные явления природы, а также военные действия, террористические акты, акции гражданского неповиновения и т.п.
14. Информация для покупателя.
14.1. Покупатель подтверждает, что выбранный им артикул соответствует заказанному товару.
14.2. Покупатель обязуется принять оплаченный товар на складе Продавца в течение 10(десяти) дней с момента уведомления о прибытии (наличии) товара на склад Продавца. Хранение товара свыше 10(десяти) дней на складе Продавца является платным и составляет 0,1% от стоимости товара за день просрочки.
14.3. Претензии по качеству обоев принимаются по ОДНОМУ наклеенному рулону. Перед оклейкой всего помещения должна проводиться ПРОБНАЯ НАКЛЕЙКА трех-четырех полос. Через сутки после пробной наклейки оцените качество покрытия и наличие скрытых дефектов. Ни в коем случае не нарезайте все рулоны до проведения пробной наклейки.
14.4. В соответствии с ч. 1 и 2 ст. 25 ФЗ «О Защите прав потребителей» допускается обмен/возврат всего приобретенного товара, а не его части, в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Ввиду отсутствия в данной норме указания на части товара, принятие продавцом от покупателя такой части и возврат ему уплаченных денежных средств не возможен.
14.5. Покупатель уведомлен, что расчет Продавцом количества товара носит рекомендательный характер. Продавец не несет ответственности за размеры, предоставленные Покупателем.
14.6. В соответствии со ст. 484 и ст. 487 Гражданского кодекса РФ Покупатель обязуется принять заказанный товар и оплатить его полную стоимость.
14.7. Покупатель подтверждает, что информация о свойствах и применении товара предоставлена ему в полном объеме, и товар ему подходит.
14.8. В момент получения товара Покупатель обязуется предъявить паспорт либо документы об оплате, а в случае получения товара другим лицом – доверенность от имени Плательщика.
14.9. Комплектность и соответствие счету-заказу проверяется в момент передачи товара от Продавца к Покупателю. После подписания приемо-сдаточных документов Покупатель не может предъявлять претензии по количеству и комплектности товара.
14.10. Покупатель уведомлен, что в соответствии с Законом РФ «О Защите прав потребителей» товар, отпускаемый на метраж и изготовленный под заказ, обмену и возврату не подлежит. Товар надлежащего качества, оформленный под заказ по индивидуальным требованиям клиента, обмену и возврату не подлежит.
14.11. Продавец рекомендует в целях соблюдения технологии использования Товара провести консультацию со специалистом-технологом.
14.12. Продавец не несет ответственности за качество работ по наклеиванию обоев. Исходя из этого, дефекты, полученные по вине третьих лиц в процессе оклейки, во внимание не принимаются.
14.13. Покупатель осведомлен, что при заказе краски с колеровкой цвета объемом от 1 кварты (0,96 литра) краска может иметь небольшое расхождение в тоне от заказанного ранее пробника. Это связано с тем, что один и тот же цвет в разных сериях, либо с разной степенью блеска выглядит по-разному. В этом случае претензии по несовпадению оттенка пробника и купленного объема не принимаются.
15. Срок действия
15.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя/Покупателя на Сайте (в Интернет-магазине) или обращения к Продавцу для приобретения Товара.
15.2. Моментом обращения считается момент, когда Покупатель фактически начал осуществлять действия, направленные на приобретение Товара у Продавца.